最近看了一本有關「運營管理」的書籍，以往常不清楚這個名詞和所謂「產品經理」之間的關係，書中很多的觀點和想法當很值得學習。
運營 - 一個看似普通，卻充滿了許多不同面向的工作，作者是個大陸互聯網上的專家，讓一個充滿模糊的名詞，從很細微的去介紹運營的概念和手法，雖然都是簡體字，也有不少大陸的術語，但卻很實用的來將運營這樣的概念解析透徹。基本上書上所介紹的許多手法，我們都可以在很多地方看到，像是一般常用的 PDCA 品質管理循環，作者用不同的方式 「策畫→執行→反饋」來做說明，讓一些看似管理書籍上所介紹的方法，很巧妙地運用在工作當中。另外也可以看到一些類似黃金圈的概念，在書中普遍的被運用，作者從他日常工作中的經驗，用四個面向的角度來做說明，讓人有見樹又見林般的清楚去看到，要如何從思想上的改變，和更細緻的工作方式，來成為一個好的運營人員。
從去年開始，工作上有所轉變，不在是專門摸資料庫的技術人員，而是轉為帶一個團隊來開發雲端的產品。經歷了約一年的時間，產品稍微有個樣子了。這段時間在跟老闆開會的過程中，常常會冒出「運營」和「產品經理」的字眼，似乎很熟悉的字眼，但總覺得老闆所說的和我自己所認知的，似乎存在的那麼一點說不出來的差距。剛好老闆送了一本「運營之光」的書籍，稍微對這兩個名詞有比較多的掌握了。
就我自己我在的軟體業來說，以往不是客戶自己找人專案開發，要不然就是廠商開發好之後，透過業務人員來進行銷售，並沒有太多的利用 Internet 這個工具。而隨著新興的銷售模式，所謂的「產品經理」不在只是單單專注在於產品的開發，能夠如期如質如預算的將產品做好就沒有事情了，更重要的是要了解「運營」
運營其實不是一個新名詞，只是以往都是比較狹隘的去看他，而在互聯網的時代，我們更需要透過運營將產品和客戶能夠更緊密的結合。傳統上來說，我們多半從所謂的行銷角度來看，但在當時受限時間、人力和方法，多半都是採用單點( 廠商自己 ) 且單向 ( 廠商面向客戶 ) 的行銷方式，像鯊魚式的去吞噬客戶；然而在新的互聯網時代，透過運營來達到多點且多項的方式，像海豚般的去跟用戶建立好的關係，一方面透過用戶的反饋，來提升產品的功能和體驗，二來也透過互聯網上相互的影響，讓用戶成為另外一個推廣的媒介，讓產品更能有效地找到合適客戶。
但要怎麼來做運營 ? 不同的產品和產業，可能會有不同的方式，但透過書中的介紹也讓我看到不少的盲點，像是「客戶的回饋」的部分，以往來說很多時候會覺得有人反映，那我們就去把他給修正囉。但如果是一個優質的運營人員，那麼看這樣的事情就不同只從單一個點來看，可能要去從許多的面向，像是客戶的類型 ( EX : 剛使用的用戶或者是重度使用者 )，在甚麼樣的情況下去反映，這樣的修改是否有數據來支撐......等的訊息來做分析，並且要從 100 件事中除掉 98 件不可能成功的事，找出僅有的一兩件去將他做到極致，這才算是好的運營。
所以對於一個優質的運營人員來說，對於所面對的問題都會回歸到「用戶、需求和情境」，因此跟一般人會有四個不同層面的差異：
- 流程化的思維
- 細緻化的思維
- 槓桿化的思維
- 生態化的思維
雖然書上同時有不少的案例，也介紹了不少可以使用的方式，但可能自己以往都沒有很專注在這一塊，可能沒有辦法一看完書就能了解，或者是做個甚麼練習就可以完全掌握。這部分看來還需要花點時間更加地去熟悉這些處理手法，找到可以使力的方式，並且把他落實在整個產品生命週期中，也期待能有好的收穫。