心得整理
- 職場如同是個局要弄懂他的規則, 寒戰:這30年來我學會一件事,每個部門每個機構每個崗位都有自己的遊戲規則,這些規則不管你喜歡或不喜歡,第一件事:搞懂他
- 職場如大海,必須先了解他,順從他,才能有機會掌握他(衝浪)
- 成果=(天分+努力) + (方法 + 人際)
- 關鍵三元素 (1) 看懂局 :釐清對象的需求,思考 (2)選策略:找出阻力最小的路徑,執行(3)積籌碼:累積人際關係的額度,持續
- 思維模式 小人 vs 大人
| 差異點 | 小孩 | 大人 |
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影響他人的方式 換位而非本位 |
以自我的需求為出發點 | 有能力跳出自身的觀點 |
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看待世界的方式 求真而非天真 |
期待公理與正義自動降臨 | 分析現實並找出改變之道 |
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遭逢挫敗的反應 求解而非發洩 |
傾向破壞性的報復以求平衡 | 選擇建設性的方案以利雙贏 |
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面對難題的反應 思考而非盲從 |
期望獲得單一且標準的答案 | 重視思考問題程因以及對策 |
- 局就是尺加口: 先想 後講
- 菜市場老闆不喜歡某個奧客,因為奧客破壞了基礎,菜市場的關係是base on交易基礎, 所以先有基礎後有關係, 在職場的剛性社會也是如此
- 同理心地圖幫助分析對象的需求 who 關鍵對象,what 對方想要甚麼,how 如何讓他如何讓他們得到想要的東西
- 老闆要甚麼-1.透明度(掌控) 2.解決方案 3.公司成長 4.權威穩固 想輕老闆要什麼就給他最後會幫到自己
滿足需求+解除焦慮
| 老闆的需求 | 老闆的憂慮 | 我們的對策 |
| 資訊透明 |
有沒有事情是我不知道的 我是不是最後一個知道的人 有沒有隱瞞 資訊正確嗎 |
主動快速 提供正確資訊 |
- 跳脫自我以旁觀者的角度觀察 老闆想要什麼 ? 如何讓他們得到想要的東西
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如何回報壞消息
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沉穩的開局(冷靜堅毅,開門見山) 因為情緒容易牽動對方
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明確資訊(人事時地物,金字塔原則,直接講結論,後面再補充結論)
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第一時間的處置(給予安心,展現能力)
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下次回報時間(等待心理學)
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請示決策方向(出選擇題,通常老闆會選最後一個)
- 面對壞消息這八件事不要做
- 驚慌失措
- 蠻不在乎
- 不斷道歉
- 急於撇清
- 指責別人
- 我不知道
- 拖延時間
- 黑鍋隊長
- 犯錯後的反應與處理
- 什麼樣的錯誤應該主動曝露- 只要影響到別人,就該曝露
- 公司真正在意的是這個人有沒有擔當
- 廉價道歉不如災後重建
- 若無法為下屬承擔責任,將失去領導力