持續進化客戶的需求
持續進化客戶的需求
情境：客戶今天要一個蘋果，明天要一條香蕉，後天還是覺得蘋果好，最後他想要一個西瓜
你很常抱怨客戶或是後悔沒簽字嗎???
客戶想法總是在變化，整體是不斷在前進，客戶需求是在持續進化的，這是不變的事實!
系統上線最常出現的三種情況，你會喜歡那一種情況?
A：系統上線後業主或使用單位沒有提出任何問題
B：系統上線後業主或使用單位剛開始提一些問題，但很快就沒有其他問題了
C：系統上線後業主或使用單位一直提問題與回饋問題還有需求小調整與追加，新的問題又來
不斷重複
情況A：其實基本上業主與用戶沒有在使用上線後的系統，所以沒有問題，對開發或是系統窗口
與負責人不用被需求纏住，或是被電話CALL啦，但是對業主或需求單位是白白花成本
與時間，也沒有實際效益，對所在開發人員浪費時間與成本，業主或需求單位沒有在使
用，在案子公司來說有可能收不到款項，或是當下收到款了，沒有在使用狀況，後續也
不會在與案子公司接洽或是願意和IT負責窗口合作，不管是案子公司或是負責相關部門
窗口(如果是IT部門是浪費公司人力成本與時間)下，沒有辦法實現公司的整體戰略與目標
，就是雙輸
情況B：業主與用戶可能試用一段時間，由於客戶某些原因，例如：換老闆，另外有可能試用一
段時間提出一堆問題，專案小組不能很好解決問題，認定業主與用戶無理取鬧，所以乾
脆不在使用系統，客戶乾脆不用系統，案子公司與相IT部門關窗口，還是雙輸
情況C：每天被用戶與業主提出各式各樣問題糾纏，其實這是相當理想狀況，因為說明用戶或是
業主持續在使用該系統，這些問題會比較多而慢慢隨者開發小組慢慢解決問題，問題逐
漸減少與穩定，軟體與使用者慢慢地開始磨合完成，後續系統成為用戶與業主其中一部
分，通常這種狀況是要容易讓開發的人厭煩，因為這是正常行為，因為這樣是屬於雙贏
目標。
某種程度來說需求變更是好事，因為說明業主與用戶對系統的認識與需求在進化與了解狀況
，而我們不了解主因通常在於因為我們對需求了解的進度程度不如用戶與需求者
基本上隨者時間了解與溝通與互動下就會進展成交叉點
通常比較注意的地方是我們在做專案的時候對需求認識弱後於業主和用戶的時候，就會被牽者鼻子走
容易出現互相責怪行為或抱怨，就會變成常見的情況，客戶責罵專案人員程度太差，專案人員怪客戶
需求變來變去。
從上圖上再做需求分析的時候，達到交叉點狀況下，自然就會專案小組領先客戶與用戶的情況時候，
就能說明出這樣的流程或是狀況會導致系統會有什麼狀況或是怎麼設計的洽當的系統出來，這樣就能為
用戶設計出符合需要的軟體產品與系統。
老E隨手寫