最近使用 Office 365 的 Outlook Web App 發送郵件時，有時候對方說沒有收到郵件，是否有紀錄可以做查詢？
問題的來龍去脈
最近使用 Office 365 的 Outlook Web App 發送郵件時，有時候對方說沒有收到郵件，是否有紀錄可以做查詢？
問題的發生原因
我們可以透過【傳遞回報】功能，取得收發郵件的傳遞狀態資訊。請注意 Exchange Online 目前只會保留郵件追蹤資料 14 天，如果您的郵件傳送時間超過的話就無法執行傳遞回報。
問題的解決方法
單一郵件開啟傳遞回報
1. 登入 Office 365 首頁，切換到 Outlook 收件匣。
2. 切換到【Sent Items】寄件備份資料夾中，在您想要開啟傳遞回報的寄件備份郵件上按滑鼠右鍵，選擇【開啟傳遞回報】。
3. 如果您的瀏覽器有封鎖快顯示窗的話，會出現如下圖警告視窗，請按【是】。
4. 取得【傳遞回報】資料。
![SNAGHTML1431403[4]](https://dotblogsfile.blob.core.windows.net/user/chou/1204/-Office-365--Outlook-Web-App-_EBCB/SNAGHTML1431403%5B4%5D.png "SNAGHTML1431403[4]")
搜尋自己的郵件傳遞回報
1. 登入 Office 365，切換到 Outlook 收件匣，按右上角【選項】，選擇【查看所有選項】。
2. 選擇網頁左邊的【組織電子郵件】，點選【傳遞回報】。
3. 您可以透過以下條件進行搜尋傳遞回報：
(1) 搜尋我傳送給此人的郵件：以【收件者】為條件進行搜尋，按【選取使用者】進行選擇。
(2) 搜尋以下寄件者寄給我的郵件：以【寄件者】為條件進行搜尋，按【選取使用者】進行選擇。
(3) 在主旨中搜尋這些文字：以郵件【主旨】為條件進行搜尋。
(4) 條件輸入後，按【搜尋】按鈕進行搜尋，或按【清除】進行新的搜尋。
4. 在【搜尋結果】窗格中，按兩下郵件查看它的傳遞回報資訊。
5. 搜尋自己的郵件後，取得【傳遞回報】資訊。
取得我的組織內更多傳遞回報資訊
如果您具有組織管理員的權限，您可以搜尋組織內使用者的傳遞回報，參考以下步驟：
1. 以管理員身分登入 Office 365，切換到 Exchage Server 控制台，在網頁左邊點選【郵件控制】，然後點選【傳遞回報】。
2. 您可以透過以下條件進行搜尋：
(1) 要搜尋的信箱：以組織內【信箱】為條件進行搜尋，按【瀏覽】進行選擇。
(2) 搜尋傳送給此人的郵件：以【收件者】為條件進行搜尋，按【選取使用者】進行選擇。
(3) 搜尋由此人寄來的郵件：以【寄件者】為條件進行搜尋，按【選取使用者】進行選擇。
(4) 在主旨行中搜尋這些文字：以郵件【主旨】為條件進行搜尋。
(5) 條件輸入後，按【搜尋】按鈕進行搜尋，或按【清除】進行新的搜尋。
3. 在【搜尋結果】窗格中，按兩下郵件查看它的傳遞回報資訊。
4. 取得組織內使用者郵件的傳遞回報。
分析傳遞回報
1. 請確認是否【已提交】，提交時間是否符合，確認是否【已傳遞】，傳遞時間是否符合。
2. 如果是傳送郵件到 Office 365 網域內收件者，郵件是否有傳送出去？如果傳送出去了，確認一下提交後在什麼地方延誤。
3. 如果是傳送郵件到非 Office 365 網域內收件者，郵件是否有傳送到其他電子郵件服務系統？如果傳送出去了，確認一下提交後在什麼地方延誤。
4. 如果提交事件和傳送事件之間的延誤狀況很明顯，則問題應該與 Exchange Online 有關。如果差異沒有很大的話，請檢查其他地方。
5. 針對傳遞回報相關資訊，請參考文章 傳遞回報的內容是什麼。