遙[言]糖

關於 敏捷開發實踐：使用 Visual Studio Team Foundation Server 2012 內 章節三 產品擁有權內 所提到的卡諾分析…原先我以為是我們王建民在洋基的隊友卡諾，他們家族所提出的一種分析方法？！不過看到該模型圖後發現這剛好是小弟目前在研究所中所使用的研究方法之一。

但是在學界我們通常叫它 “狩野”模型分析法
(就像把灌籃高手的櫻木-花道，翻成 哈拉米齊-沙酷拉奇 => 這是印度阿三嗎?)

因為該方法是由日本品管大師狩野紀昭（Noriaki Kano）博士於1984年所提出，用以闡述魅力品質創造重要理論模型。

簡介

狩野二維品質模型及其五種品質要素

日本品質專家-狩野博士在進行顧客對電視與裝飾用座燈的需求調查中發現，使用者對品質的意識並非是一樣的，而是種二維空間的架構(two-dimension)，若不小心錯估顧客需求，則將會難以設計出真正滿足顧客需求的產品。狩野博士認為品質要素可區分為魅力品質要素(attractive)、一維品質要素(one-dimension)、必須品質要素(must- be)、無異品質要素(indifferent)與反向品質要素(reverse)五類，這五類品質要素在以品質要素，在是否可充分顧客滿足的二維空間中，各有著不同的表現，一般我們稱呼其為狩野二維模型Kano Two-Dimension Model

http://stu.csim.hk.edu.tw/msung/research/research_methods/quality/kano.htm

該模型圖中其各項要素定義如下

 

魅力品質要素 (attractive)	是指當產品或服務具備該要素時，顧客可以獲得滿足， 但當產品或服務不具備該要素時，顧客也不會不滿足。 例如：智慧型手機具有防水功能，這就是一種魅力品質要素。
一維品質要素 (one-dimension)	是指當產品或服務具備該要素時，顧客可以獲得滿足， 但若產品或服務不具備該要素時，顧客則會不滿足。 例如：手機若具備無線上網功能，顧客會滿足，但若該手機無法上網時，顧客則會有所不滿，無線上網就是一維品質要素。
必要品質要素 (must- be)	是指當產品或服務具備該要素時，顧客會視為理所當然， 但當產品或服務不具備該要素時，顧客則會不滿意。 例如：顧客購買手機時，雖然沒有任何規定廠商一定要附贈充電器/充電線，但是顧客會認為充電器/充電線為贈品是必須的，假使廠商要求顧客另行付費購買或不提供，則必定會引起極大的不滿。
無異品質要素 (indifferent)	是指產品或服務是否具備該品質要素，都不會影響到顧客的滿意程度。 例如：顧客購買手機時，廠商所贈送的免費三個月音樂下載服務，就屬無差異品質要素。
反向品質要素 (reverse)	是指當產品或服務具備該要素時，顧客會不滿意，但當產品或服務不具備該要素時，顧客反而會較滿意。 例如：顧客在操作應用軟體時，不時彈出廣告頁面，就常會獲得反面效果，這就是一種反面品質要素。

乍看之下似乎和我們追求的敏捷開發好像沒有什麼特別關係… @@

其實，在軟體設計時，產品若無法滿足客戶的需求(雖說我們都知道客戶的需求就好比天外深窟，看似毫無止盡)，再敏捷的開發方法都無法讓軟體開發，可以被有效率的完成。

此時就可以利用 Kano Model 來幫助開發團隊Sync(同步)彼此間對軟體產品的共識，正所謂知己知彼，百戰百勝。建立相互間良好的溝通管道是也是敏捷開發方法成功的要素之一。而微軟怎麼透過這種方法成功呢？看官們請買一本敏捷開發實踐：使用 Visual Studio Team Foundation Server 2012 來看看，就知道他有多神奇了~

最後筆者提到，雖然卡諾 “狩野”分析被廣泛的使用為一種定量的技術，但他們僅讓那些數字做為一種討論的動力，在得到最好的結果後。他們就扔掉那些數字=> 意思是不會變成無義的 KPI…

參考來源 :

狩野模型（Kano Model）與魅力品質創造

作業管理-創造競爭優勢 李友錚 著 前程文化事業有限公司出版

二維品質模式