{需求.1004.04} 訪談實況-1
會議一: 成員 Mark , Mary, Jerry
Mark : 今天天氣真好, 很適合打球 , 最近打幾桿啦 … … 我想要一個平台讓我的人授權的工作減輕 … …
<一連串高空打小鳥後 … >
Mark : 細節的部份跟Mary連絡, 最後結果再呈給我看就好. 對了那什麼時候可以好 ? (User 必問)
Jerry : 每個人都可以開空頭支票, 但我不做這種事, 等細節確認再跟長官正式回覆, 不過下次可以約在球場嗎? 哈~~
<會後 …>
專案經理確立了目標及需求確認流程, 並識別了2名Stakeholder Mark, Mary, 另外也有了初步的 User Case  |
會議二: 成員 Mary, Jerry, Olga
Mary: 每天都要處理各種授權申請單, 每一個平台的授權畫面皆不相同真是煩死了
Olga: 可以讓我看一下表單嗎? 另外各平台的授權畫面可否提供呢? 還有SOP文件
<Mary 離席印畫面, 隨後提供Paper>
Olga: 您最習慣那種介面呢?
Mary: A 系統
Olga: 謝謝, 請給我一點時間整理一下
Jerry with Mary : 最近好像瘦了 … (PM的工作之一與User哈啦)
| Olga 另外識別了幾名Stakeholder 申請者, 申請者主管, AP, AP主管 並針對其SOP流程進行分析: (我個人偏好先從流程下手)  A 系統授權介面進行功能分析:
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Jerry: 可否跟A,B,C, 人事系統的負責人談呢?
<Mary 請Kevin與會>
Keven: 我們之間談好介面就好, 全力配合.
Jerry: 那下回會議再跟您細談
| 介面: (1) 溝通的文件格式 (2) 之間的Protocal (3) Security的要求 (4) 網路環境的瞭解 |
Jerry: 回到需求討論的主題
Mary: 我忘了說希望加入群組的方式授權!!
Olga: (心理OS:早習慣了User的健忘) 人員是不是不可以直接對應到功能?
Mary: Ok
Olga 馬上很迅速的增加 
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Mary: OK
Olga: 我回去後整理成會議記錄及需求報告書予您,謝謝.
Jerry: 何時能交付呢?
Olga: 會議記錄明天中午交付, 需求報告書則在下周一下班前交付. ok ?
Mary: Ok
<會後 …>
| 專案經理在此會的重點是協助溝通,並控制討論內容不要離題,最後就是要求當責的成員明確的說出交付物及交付時間. 不要強壓式的要求成員在某個時程內完成. 當然如果客戶不滿意交付時間或是你覺得SA虛報了時間, 可以用一些言語的技巧不傷和氣及團隊合作. 如: 跟客戶解釋如果這段時間沒有充足的話, 未來所花在重新製作的可能性會大增反而欲速則不達. 或是問SA是不是手邊還有其它工作需要你幫忙排除? SA 的重點是聽進客戶的心聲, 再加上不斷的問答來引導出客戶真實的心聲, 然後配合一些圖型介面(UML)及表單, 確認合乎客戶的需求.如果需要時間思考也應即時提出,不要在沒把握下隨意回答客戶問題. |
結尾: 本來想要加一些腦力激盪的內容, 不過實在不知道要在那個點引入, 下次有機會再分享囉
下期預告:
會議記錄的文件, 需求報告書 , 不知道有沒有機會分享到需求追蹤矩陣!!
人物介紹請詳見{計劃.1004.01} 2010 技術分享計劃書
教戰手則詳見{需求.1004.02} 需求訪談的教戰手冊