ITSM-高可用度
軟體服務優先的品質指標是Availability，與Availability直接有關的產品品質有Reliability和Maintainability。而軟體的可靠度比較會受複雜度的影響。當然還有資訊安全，和供應商和流程品質方面。
Availability是軟體的可用度指標，是在服務保證期間達成的可用時間對約定的可用時間的比率，(Achieved uptime/Agreed uptime) 例如一年98%或每月平均98%。
意味著不斷提供可用的IT服務給客戶，很少的停機時間，和快速恢復服務。以可量測的指標來表示所達到的可用度。服務的可用度依賴於：
- IT基礎設施架構的複雜性（Complexity）
- 軟硬體組件的可靠度（Reliability）
- 對故障的快速反應和有效用的能力（Maintainability）
- 維護和支援組織和供應商的品質（Quality of Suppliers）
- 作業管理流程的品質和範圍 （Quality of Processes）
自我LV~