[職場]老闆的話:不要跟你的客戶抱怨

摘要:[職場]老闆的話:不要跟你的客戶抱怨



 

 

 

 

要過年了,打考績的時間到了
 
我回首過去一年,
在公司內部很少寫程式,反倒做了一些SI的事情。
 
上半年,做了一個網站,很常見的登入功能
但其中有一個細節,我們都用過,但書本沒說。
 
我手邊的書都找遍,網路也找遍,都沒有用
 
 
下半年,做Windows Cluster與SQL Server HA+DR
連MIS都沒做過,卻推薦給客戶
客戶要我去「研究」一下.......
 
客戶最愛說的英文-- Survey
 
                 但這個 "研究"工作有 dead-line,時間到  要真的 "上線"能用
 
上述的解法,我在網站都公開了
 
 
 
團隊的同仁抱怨:我們只是幫他們寫程式、維護,為什麼連系統設定也是我們做?
                                甚至做了連MIS都不會設定的系統?
 
(程式如果只是上網站運作,比較單純。
    如果要搭配其他系統,就那麻煩。因為出了問題不好釐清是誰的錯)
 
 
這個問題很好。
 
我想分享一下我老闆的說法:
 
 
 
第一,這個客戶是好客戶?還是爛客戶?
 
如果是爛客戶,你們也做不來,那我沒話說。
 
如果是好客戶,給錢很爽快,不囉唆
他願意請你幫忙,是知道「你有能力」幫得上忙
 
難道你會找「沒能力的人」幫忙嗎?
 
他付錢、結案都很爽快,
但你接人家的需求就左擋右擋,藉口一大堆
 
你覺得他下次還會爽快付錢嗎?
 
 
職場上遇見爛人是常態
 
遇見好人,尤其是好客戶,那是上輩子積德
 
 
 
第二,不要跟你的客戶抱怨、或是闡述你的辛勞
      要就跟我(直屬老闆)講
 
客戶花錢就是買服務,不是聽我們發牢騷的
 
直屬主管(老闆)才是聽你牢騷的人,他會解決問題或是調整資源
      你假日加班、放棄休假........,不關客戶的事,那是我(公司、主管)跟你的事
 
你幫他辦了幾場活動(出差支援、教育訓練)、幾天沒休息,也不關客戶的事
      他本來就是付錢買這些服務,有抱怨就找我(直屬主管、老闆)
 
 
「那客戶怎麼知道我為了他這麼拼?」
 
客戶不用知道,
客戶只要看到 "成果"。
 
你跟對方合作夠久,對方自然會知道你是什麼 "態度"
 
 
你可以報加班、跟直屬主管(老闆)講,
因為幫你加薪的是我(直屬主管、老闆),不是客戶。
 
 
客戶的獎勵與讚揚,對員工來說,是很大的紅利!(老闆一定會看見)
 
但這個紅利,不能靠抱怨、發牢騷去得到
要經年累月,培養出來。
 
 
這裡有一個案例
 
以前,湯姆克魯斯來台灣,受訪時,有記者竟然要他跟老闆求情:要求加薪
資料來源:http://truelovebyj.com/viewthread.php?tid=473&sid=gyx1oi
 
 
 
最後提供一篇熱門文章:
 
 
 
這篇文章講得是「老闆要Promote你」
但因為文化因素,自己表錯情而失之交臂
 
 
有些老闆跟上面文章講得不同
他不喜歡員工動不動跟他表功(例如我老闆)
 
老闆會覺得:你當我是瞎子啊?我看不見,所以要你來講?
 
 
所以,該不該跟老闆抱怨、或是報告客戶的難搞要求?
 
我看又是另一個新的議題
 
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先瞭解自己老闆,職場成功一半
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有沒有客戶每天都罵人,天天都在抱怨
 (但我沒有回嘴)
 
有!我有遇見過 
 
      但他也是第一個在老闆面前誇我「服務好」的人
 
 
 
人生啊!難講啊
 
 
 
今天的結論就是:
 
   不跟客戶抱怨、不跟客戶表功
          因為那是客戶應得的。
 
   有問題,找直屬主管(老闆)
 
 
 
P.S.  請問一下,
如果我老闆就是爛好人
我做的要死,他都看不見,
 
只會把功勞給「噴口水」、打官腔、不做事的,該怎麼辦?
 
 
 
根據我老闆的說法:你認人不清,怪誰?   @_@
 
我老闆的名言:沒有功勞,只剩疲勞
 
                        (苦勞,是不存在,也沒意義的
 
 
 
 
 
 

我將思想傳授他人, 他人之所得,亦無損於我之所有;

猶如一人以我的燭火點燭,光亮與他同在,我卻不因此身處黑暗。----Thomas Jefferson

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