美國版的Surface Book 1 增強版回報及客服流程
這台原本是我從eBay用3萬多買到的，原本以為開心賺到
但寄到台灣卻發現10分鐘後嚴重過熱然後螢幕整個花掉
螢幕背板高達55度
當時也是問了台灣客服卻得到因為台灣這版沒進
所以我必須送回美國，幸好當時學長要去美國一趟
順便幫我直接換機，但因為過了保固所以又多花了600鎂...掯
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用著用著
卻發現放在桌上好像有點不穩，底座似乎開始發現有電池膨脹的問題
(微軟的產品真的是很愛電池膨脹耶....我的Pro 4最後也是這樣)
我爬了一下網站看了其他人的災情
我發現我的幸好是底座的，而不是像網上的問題都出在平板的部分(希望以後不要)
於是乎就先去台灣微軟的線上客服說明這件事
現在客服都可以回答一些智慧線上客服機器人之後，找不到解答就轉真人
不過想當然跟我當初回報過熱螢幕花掉一樣
因為這台台灣沒有進，所以必須找美國....
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算好美國的時差(台灣應該要晚上九點之後才是美國的上班時間)
一樣應付完智慧機器人，直接找線上真人客服
回報完狀況，他會傳給你一個網站網址
叫你把該拍照的東西上傳
主要是要把事件處理編號寫在一張紙上跟你設備的序號一起拍照
以下為我底座膨脹的狀況，左右兩邊都有突起，靠近Surface Connector的地方的電池比較嚴重
上傳完之後
我有表示我的保固6月底才剛到期，才過保固就發現有點問題也太扯了
但對方並沒有說什麼，只說他們內部會討論
而且我還問說還有庫存可以換嗎?(偷偷的猜會不會給我升級XDDD)
並且說晚一點會收到一封信講述回報狀況
大致就這樣告一段落
但最後週六(美國時間周五)並沒給我回信....原本還想要周一再靠北一次
卻沒想到周一卻得到一封驚喜的一封信
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總之回報的過程就是如此
其實還蠻簡單的
不過當時我就在想過去我回報我Surface Pro 4也一樣電池膨脹的時候
好像不管保固到多久(我那台都已經過飽兩年了吧)
都會直接給你新的一台而且舊的還不收回去
我想應該是怕收回去路途電池如果發生什麼事賠不起吧
(而且如果要叫我送回美國....飛機....怕...)
當初也是這樣我就得到一台新機+自己最後修好舊的那台(雖然黏膠黏的好醜)
是一個設備無限增殖之術的概念
我就在想最後會不會也給我新的一台XD
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後續劇情就等下一篇吧XD
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