『論理』是一種能力。做PM,要能論理。因為做PM,要做利害關係人管理;因為做PM,要做對的事,最終才能成事。不能論理的PM,恐一文不值;一流的PM,要能論理!
一流的PM, 要能『論理』!
『論理』是一種能力。做PM,要能論理。因為做PM,要做利害關係人管理;因為做PM,要做對的事,最終才能成事。
一般的PM說,這個客戶(或主管)很爛,常常提出一些不合理的要求。但他是客戶(或主管),我不能不照辦,只好照他的要求做,果不其然,出問題了!我早就料到了!(只是"早料到",但卻沒有早做正確的處理。)
一流的PM說,對於一件事情,他知道正確的事理,能客觀地闡述它的道理,才足以說服客戶(或主管)。而且,他還有勇氣,對自己的專業有所堅持,不畏懼權勢,能據理力爭。因為,他有『論理』的能力,於是,他能處理專案的利害關係人,為他的專案做出正確的決策、採取正確的行動。智慧和勇氣-幫助他成事。(例外狀況:若已一再努力嘗試,仍不可為時,也就預作最壞打算-風險準備。)
你總是配合"別人"的要求,而不去做正確的事,是因為你缺乏知識,無法與人論理,無法講出一個能為別人所接受的道理;還是因為你個性太軟弱,缺乏勇氣,不敢對人據理力爭-但專業是『有原則的堅持』!
『知識』+『勇氣』 = 『論理』的能力
PM要有論理的能力。而要能論理,先要有知識,再要有勇氣。沒有『知識』難以講述出一個能為別人所接受的道理;沒有勇氣(Guts),則有理難伸。
你是不是可以對一件事情,知其學理,並能『客觀的』做出論述,而不是主觀的強辯,能講得出能為別人所接受的道理,方能進而影響他人。
就像客戶是可以任意地對他的房子提出他天馬行空的要求。想要一進門就能很方便地上廁所、房子看來更寬敞…,所以他要求建築師在已經設計好或甚至蓋好的房子大門邊,再加蓋一間廁所、打掉柱子、陽台多推出去一米…。但~建築師可以因畏懼客戶就一味地配合要求,枉顧大樓結構安全嗎?
做軟體系統開發專案,也是一樣。也許是拜台灣資訊教育普及之賜,也許是一般人普遍有程式很容易修改的不完整觀念…。有些客戶只要會操作了Office、會寫幾個Excel巨集、或會寫幾支網頁程式,就覺得自己很懂IT、很懂System,就對系統任意地提出高見(批評指教),要求已經設計完成、甚至建構完成的系統任意地變更,左邊加三個Button、右邊加八個欄位…。但你受過專業訓練、擁有專業知識,對於專案裡的不當要求,你明知是不正確的、對系統架構是有傷害的、對專案整體的規劃,包括資源配置、時程規劃…等,是有影響的,你知道這是不對,但你的處理方式,不是去據理力爭,而是"配合"客戶(或主管)。可惜的是~專案出了問題,客戶(或主管)並不會為你的專案負責,還是由你為專案負全責。
充實專案知識、調整自己個性
對於專案裡無理的要求、不合理的要求,做一位PM,要能去論理。總是把自己的專案決策權交給別人,盲目服從主管的命令、客戶的要求,照著別人的要求去做,而出了事,還是PM負責!(如果是未能事先預料的,也許還能說是不知者無罪;但已事先預料的,卻不做正確處理,不應該!未善盡PM一職,難辭其咎!)
上課時,我也跟學員說,做一位PM,要對人有影響力-能影響他人。而"論理"是一種對上或對下都最常用、最好用的權術運用方法之一,也是普遍最能為人所接受的。(若不可行,則再配合運用其他權術方法,例如逢迎、威脅利誘、結盟…等。)
能客觀地描述事情、能說出為人所接受的事理
你應該要能客觀地對於一件事情的正確事理做出描述,同時也說明專案的處境,如何做才是正確的,不正確的處理會產生怎樣的後果,你要能說出道理、去說服專案利害關係人。
要充實你所管理的專案相關領域的正確知識,不懂就要請教專家,你的師父、主管、甚至專案成員在不同領域上都是你可以請教的對象。因為,專業的判斷是要有所依據的(合理的),而不是亂猜的。然後,你也要對自己的個性有多點的了解,試著調整自己的個性,不能太軟弱、太畏縮,要有勇氣、做PM該做的事,因為PM的決策、PM的行動,會影響專案的發展。
同樣的,有許多學員說,我們家的PM很爛,只會叫我加班,叫我配合客戶。我跟學員說,你覺得你們家PM很爛,只會叫你加班,叫你配合客戶,那你知道,正確的PM應該要怎麼做?正確的PM應該要做些什麼?你覺得這樣做PM好像不對,但你知道怎麼樣做PM才是對的嗎?你若沒有正確的專案管理知識,講不出一個道理,就很難跟人據理力爭,那就只好被別人牽著走了。
不能論理的PM,恐一文不值;一流的PM,要能論理!
專業人員要有知識,要有勇氣,要能論理,要做對的事。為什麼不能這樣做?你能客觀地闡述正確的事理嗎?還是只是主觀地批評?在專案裡,總是步步退、總是一味配合,並不是最好的做法,更不是唯一的做法。
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