記得我在接下公司CTI客服系統建置專案的時候，公司並沒有一套招商、選商的流程。但我不因為公司沒有制度，就作為自己專案可以失敗的理由。首先，我很認真地去書局、網路上找資料，尋求同業、廠商、客服中心的專業諮詢，很用功地去請教、了解客服系統的相關知識，包括：什麼叫客戶服務？客戶服務的業務範圍有哪些？什麼叫CTI電腦電話整合系統？什麼叫客服系統？客服系統可以提供哪些功能服務？同業已經做到了什麼水準？…等。
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記得我在接下公司CTI客服系統建置專案的當時，公司並沒有一套招商、選商的流程。但我不因為公司沒有制度流程，就作為自己專案可以失敗的理由。
首先，我很用功地去書局、網路上找資料，尋求同業、廠商、客服中心的專業諮詢，認真地去請教、了解客服系統的相關知識，包括：什麼叫客戶服務？客戶服務的業務範圍有哪些？什麼叫CTI電腦電話整合系統？什麼叫客服系統？客服系統可以提供哪些功能服務？同業已經做到了什麼水準？….等。
我不以～就是因為公司沒有CTI相關專業，所以我們才＂委外＂為藉口，就對自己的專案可以不努力。我用功地收集了解專案相關領域的知識，擬定一份『建議書邀請文件（RFP）』，清楚掌握自己要委外的專案內容範圍。
擬好了RFP後，我請客服中心主管審閱、請客服中心主要成員參與，讓相關人員提供回饋，讓相關人員皆清楚這次專案的範圍。並且訂好專案的招商、選商辦法，在市場上找尋合格的供應商，發出RFP，詢問對方投標意願，並請供應商於招標期限內提交建議書（Proposal）及相關資格證明文件。然後，再根據建議書做第一輪初審，並舉辦簡報詢答與實機測試，選出一個還不錯的廠商。
有規矩、有方法的做事
我了解採購管理的相關知識，了解合約的相關專業知識，我知道，還沒簽約前，一切都來得及。所以，對於採購或委外管理來說，審慎地招商、選商、簽約是很重要的階段。在招商、選商的過程中，我也邀請相關功能部門主管參加，畢竟，CTI系統是要整合公司各項商品資訊來做服務，所以與其他功能部門有很大關聯（利害關係人管理）。而且集思廣益，可納入更多智慧，也能預先避開可能的風險（風險管理）。而簽訂合約後，我也扮演好甲方應有的角色責任，做好採購或合約管理。
因為這些招商、選商、合約管理的活動，都是對這個CTI專案成敗有重要關係的活動，所以我會有規矩地做事。雖然，在做專案的當下，公司並沒有一個制度或環境，但是我在我自己的專案裡建立制度！專案遇到任何障礙或不配合，我請求高層協調，且我可以講得出我為什麼要這樣做的道理，多半可以獲得支援。而整個合約專案走下來，也逐漸地形成了一套制度流程，專案也順利完成。
在組織裡建立制度---先在自己授權範圍內做事！
在當時，我是被指派為此專案的PM，為專案負責，但公司並未賦予我＂權力＂去建立組織制度，所以，雖然去推動組織制度會是不可行（因為無『權』），但是，我在我自己的專案中建立做法是可行的，而其中與外部人員相關部分的做法，就也會是更行的。
『組織』本身即為『權力的結構』！在組織裡，沒有『權力』是無法做事的。此時，雖然我無法去干涉他人的專案或行為，也暫時無需費心，那就先管理好我自己的專案。
發揮自己的專業，有規矩地做事，把自己的專案做成功，相信任何主管在看到了一個能讓專案更有效率、更少浪費、更低風險的好做法，是會樂意採行的。
精進自己的專業，做出價值來，你就有機會改變現狀！
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