PMP沒講的是...

以『品質』為平衡之依歸！

一場比台塑六輕火災嚴重千萬倍的亡國危機　　　　　　　　文／平井憲夫、小倉志郎

平井憲夫，一位東京電力公司員工，在核電廠工作二十年得癌。死前他勇敢站出來，把工作所知的核電真相公諸於世。他生前的最後吶喊，在十五年前就預告了核電廠今日的災難。小倉志郎，曾參與福島核電廠機械部門設計，他多次以筆名發表文章，提醒日本人核安的重要。在福島核災後，身為核電廠第一線員工的他，也成為日本媒體最倚重的專家之一。

電廠不做虧本生意 金錢比人命重要
 

核能機組每運轉一年，就必須停機做定期保養。因為原子爐會產生高氣壓，配管中則有攝氏三百度的蒸汽及熱水，這些會使配管的管壁或汽門嚴重磨耗，因此必須定期更換，但這些作業卻使工人飽受輻射汙染。他們在高度心理壓力下工作，絕對無法維持好的作業品質。

有一次核電機組裡有一根螺絲鬆了，排出的輻射量相當驚人，為了鎖緊這根螺絲，我們準備了三十個人，離螺絲七公尺遠的地方一字排開，聽到「預備，跑！」的號令就輪番衝上去鎖，一到那裡要數三下，輻射測量機的警鈴就會響起。由於時間太過緊迫，這個才三轉的螺絲，就花費了一六○次的人力，四百萬日圓的費用！
 

或許有人會覺得奇怪，為什麼不把核電廠暫停起來修理？因為核電廠只要停一天，就會帶來上億日圓的損失，電力公司才不會做這種虧本的事，在企業眼中，金錢比人命重要。

－ 摘自今周刊, 2011-8-10,

『品質』是要投入的
 

省時間、省成本、追求利潤、追求績效，是企業使命、也是專案使命。而其求取的平衡點就在『品質』，總是要以仍能達成品質要求為依歸！

為了省時，不給完成一件工作所必要的工時；為了省錢，不給完成一項任務所必需的資源、不給成員所需要的訓練。為了求快、求省，犠牲其他的一切，導致任務草草地執行，總是做出不合規格的產出，因而一再地被顧客退回、不斷地重工，不但浪費時間、浪費成本、打擊士氣，更破壞自己和顧客的關係。
 

要完成任務、要做出東西來，就必須投入資源，是很自然的道理；而要完成的任務、要做出的東西是要能符合規格要求、能達成品質標準，那就也需要投入資源，也是很自然的道理。所以，『品質』是要投入（資源）的！

以『品質』為平衡之依歸

專案經理做專案資源的配置、時程的規劃、預算的編列…等，是為了讓專案能有以更經濟、有效的方式達成專案成功。而專案管理講究的是『平衡』，並非只偏執於單一構面或僅以單點思考。專案經理必須求取專案限制之間的平衡，對於專案三大限制（即範疇、時間、成本）之間平衡，即以『品質』為平衡之依歸！

可以省，但不能省到做出來的東西，不合要求（專案產出的品質）；可以省，但不能省到不顧人身安全（專案管理的品質）。在專案限制之間的取捨，總是要以仍能達成專案品質標準為基準！

『品質』是一種態度
 

<續上文：『一場比台塑六輕火災嚴重千萬倍的亡國危機』...  核電廠裡，鐵絲掉進原子爐、工具掉進配管裡卡住的人為疏失可說層出不窮。為什麼會這樣？日本核電廠設計優良，但都僅止於設計階段的理論，接下來的施工、建廠才是大問題，就像是一級建築師來設計自己的家，卻碰上技術不良的工人，害家裡蓋好後，這裡漏水，那裡不符尺寸，這就是日本核電廠的現狀。而早期的工地，總是會叫老師傅來做「班長」，經驗老到且注重聲譽，但現在他們已幾近凋零。>

『品質』是符合顧客的期望，此期望包括有形與無形的。有形的期望是你交付出的產出是符合品質標準的，而無形的期望則包括有經濟、安全、有效等。

品質不只是做出來的東西好不好看、耐不耐用、正不正確，品質涉及的是超過你所想像更大範圍的！而忽視品質所帶來的衝擊範圍，也是超乎你想像的。

由於發展中國家廉價勞工的崛起，低價商品帶來的龐大競爭壓力，很快地使世界起了極劇大的變化。突然間，“成本＂凌駕了一切，但逐漸地，問題也一一浮現。使用低價原料製作的塑化劑果汁，顏色好看、價錢便宜，但危害人體健康，還影響到人類物種的繁衍。因護士未按標準作業程序替嬰兒洗澡，致使小嬰兒雙脚受到二級燙傷。因工程師未按標準作業程序二人一組執行維護作業，致使自身命喪電梯間….。許多的意外或危安事件，只因執行者忽視對產品品質與作業品質的要求，因而造成他人傷亡或失去自身性命等不可挽回的憾事。

『品質』是紀律、是態度、是禮教，是涵蓋範疇、時間、成本、安全等更大議題範圍的。

有『品質』的做事
 

好的工作觀念是要規規矩矩地做事、要遵循標準作業程序(SOP)、要有品質的從事任務，才能維護作業的品質與產出的品質，也才能維護大範圍的安全。而有品質觀念的從業人員，雖然表面上看來，他的產出在初期會較為晚一些生成，但他總是能以更少的重工、更省的成本來完成任務。整體而言，他的總時程或總成本反而是更有績效的！
 

不只是規規矩矩地按SOP做事，也要定期去檢討制度流程，找出無價值的作業，刪掉它；時時檢討做事情的方法，找出更有效率的工法，改善它。定期地檢討制度、流程、工作內容、工作手法、工作細節，執行品質保證(QA)不但能確保作業品質與產出品質，還能改善提升工作績效。
 

懷念過去老師父們對品質的堅持，尊崇老師父們對工作的要求，那是從業者對自己職業的一種尊重，那是一種基本的『專業』！

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