PMP沒講的是...

PM - 要培養解決問題的能力！

要成事，就必須鍛鍊自己解決問題的能力！

要解決問題，而不只是要錢、要資源，許多問題並不是加人、加錢就能解決的。而且常常是，加了人，也只是讓問題更複雜；加了錢，問題還是未能解決。
 

曾有雜誌報導，跨國企業較偏好印度藉員工來擔任主管職，因為相較於其他國家，印度的資源貧乏，但也因而鍛鍊了印度藉員工在遇到問題時，他們總是更懂得如何解決問題，而不只是要錢要資源。

那要如何培養解決問題的能力呢，那就要鍛鍊自己、要訓練自己，要求自己在遇到問題時，不要先只想要錢、要人、要資源，而要先去想其他的解決方法（有了方法再來要錢、要人、要資源）。資源不足，並不是無法成事的主因；而解決問題的能力不足，恐怕才是無法成事的主因。

未正視問題，只想便宜行事！

從年後，天氣變化大，身體出現不適感，依據過去經驗，不舒服就多喝水、睡覺，讓自己出汗，多半就會好了。果然，按照過去的方法，有效。但過了一陣子，症狀又來了，還更嚴重些，不好受，還是去看醫生、拿點藥，好得快。

吃了藥，有時好，有時壞。病急了又亂投醫，一連換了三個醫生，直到跟第四位醫生明確描述我的身體反應，醫生聽了我的描述後，開了一些胃方面的藥，服完後，不適感與半夜猛咳的現象果真好了許多。藥服完了，自然也就停止了治療（不想自己過度依賴藥物）。

平常自己總是能忍則忍，直到上週，和朋友午餐時，吃多了，又咳得兇了，在他人的提醒下，自己才有所警覺，該正視這個問題了。於是去看了中醫，想以調養身體的方式來改善這個情況。中醫給了配方，也就乖乖服用。隔日，正是週六台北班上課日，咳嗽情況更加嚴重。下了課，決定去掛急診，因為週日還得上新竹班的課，可不能還有狀況。

這次我好好地跟急診醫生描述了我所有的症狀及我的工作，好讓醫生能在資訊充足條件下，作出更好的判斷（總不能把醫生當算命的）。我描述著，感覺自己的喉嚨中間好像有東西卡著，咳不出來也吞不下去，很難過，東西卡住喉嚨的感覺，讓我又更想用力地咳出來，反而使喉嚨更痛。有時，我又好像有一種喉嚨淹水的感覺，感覺自己是被嗆到了才會一直想咳嗽，尤其是在半夜睡覺（平躺）時，咳得更兇。在我很詳細地描述症狀後，內科醫師要求耳鼻喉科醫師會診，看看是否有喉嚨長繭等問題，耳鼻喉科醫生做了內視鏡診斷後，觀察我的喉嚨沒有很大狀況，只是喉嚨有一大塊白色異狀，而那地方正是食道入口處。專科醫生說，久咳不癒的原因有三個，一是鼻液逆流，二是胃食道逆流，三是（抱歉，忘了）。他聽了我的症狀描述，判斷應是胃食道逆流造成。

問題，總是一連串因果造成的！

正常狀況是，人進食後，食物會隨著食道進入胃部，再藉由胃部分泌的胃液（胃酸）來分解食物。賁門是個位於食道與胃部接口處的栓子，讓食物能下到胃部，但不讓胃液回流至喉嚨（只出不進）。而不當的飲食或不良的生活習慣，加大了胃部壓力，使得胃液隨著食道逆流而上；再因為年紀的增長，器官會老化，賁門這個器官（肌肉）也會鬆弛，無法有效防阻胃液逆流，使得胃液腐食了喉嚨，也造成了長期咳嗽的症狀。

找到了可能的原因後，醫生告訴我，他會先開些抑制胃酸的藥，回去後自己要配合調整自己的生活習慣，包括進食保持五分飽、食畢站立30分鐘、少食油炸與高甜度食物、晚上10點後不進食、睡覺時保持頭部高於胸部、不著太緊的衣褲…等，以降低胃部壓力，進而降低胃液逆流的情況發生，也改善了喉嚨不適而狂咳的現象。

經驗，並不可靠！

狂咳的問題終歸是因為自己的生活習慣不良，總是太晚進食，又睡前進食；加上好食油炸與高甜度的食物，且久坐不動，讓自己的胃部受到極大壓力；而隨著年紀大了（時間一長啊，什麼事都會發生了），不自覺的器官老化，使得發生胃食道逆流，而使喉嚨受損。許多因子加諸其上，累積後，終致後果的發生。知道了原因，接下來就是針對原因擬定解決方案（對症下藥），例如過晚上十點不食、食後站立30分鐘、不食刺激食物、不久坐…等，讓胃部壓力減至最小，以降低胃液逆流發生機率，也就大大降低狂咳狀況。

仔細地回想這段將近四個月的發病、看病、診斷、治療，與之後持續改善的過程。初期，自己先是以過去經驗來處理，但事實證明，『經驗』並不可靠，並無法解決問題。又因為未認真探究問題的根本原因，只想（拿藥）便宜行事，也未能根本解決問題。最終是，自己正視了問題，用心收集資訊、求助專家，找問題的根本原因，針對根本原因，擬定行動方案，再加上執行力的貫徹，也就能解決問題，現在咳嗽的狀況已獲得大幅改善。

解決問題三部曲：第一步，承認『問題』

是老闆要包山包海、是顧客的變更沒完沒了、是成員的技術能力不足…。是的，當然是他們，但這樣的歸咎，並無濟於事。潛意識裡我們會不承認問題、會認定是別人的問題，但當你不承認問題、認定問題是別人的責失時，那下意識裡你會便宜行事、會用最省力的方式帶過，而問題並不會獲得解決，還會一再重覆發生。

因此，要解決問題的第一步是，要承認它是個問題，而且還是我的問題！這樣說吧～若是要上法庭、要究責時，才把責失推給別人，而在此之前，不妨先將它當作是自己的問題，也才有解決的可能。當然，要承認問題是在我，這很不容易，但這也才可能去解決。得先承認這是個『問題』，而且是『我的問題（毛病）』，才有解決處理的開始！

解決問題三部曲：第二步，探究可能的『原因』

知道了問題的原因，要解決就不難；若不知道原因，要解決是很難的。所以，接下來就是要開始找尋造成問題（後果）的可能原因。如何找出問題的（可能）原因呢？要很用功地廣泛收集問題的（症狀）資訊、解析（症狀）資訊，並比對相關資料，再以試誤法(Try & Error)，不斷地嘗試（從機率最大最有可能的原因著手），嘗試錯誤、矯正錯誤，最終得以找出問題的根本原因。

舉例說明，為解決咳嗽的問題，先要收集了解相關資訊，包括身體狀況、咳嗽發生時機、條件等。我發現自己喉嚨常很乾啞、有疼痛感，有時乾咳，又特別是在進食後會咳、又特別是在半夜時會狂咳。那就做一個假設是：喉嚨使用過度，導致咳嗽，因此採用喝枇杷膏、吃喉糖的方式，來使喉嚨舒暢，應可減少咳嗽現象；經過幾天的驗證後，發現假設不成立（沒有效果）。再看了醫生，醫生給了另一個（機率更大）的可能原因是胃食道逆流，因而再做了另一個假設是：因為胃食道逆流導致喉嚨不適，引發咳嗽，因此試著減量進食、睡前不進食，來減少咳嗽現象；經過幾天的驗證後，發現此假設成立（有效果）。就這樣不斷地試誤。

試誤法(Try & Error)是很好用的。試誤法就是藉由不斷地建立假設、驗證假設、再修正假設，最終找到原因。尤其是複雜的狀況、非單一原因造成的問題時，只得多方診斷、嘗試，才能解決。而專案的問題，大多是整合性問題，無法以單點思考，必須做全盤考量，才可能獲得解決改善。另外，其實常常是這樣的，許多的問題還跟自己（的個性、態度、處理方式等）有關係，只是自己不易察覺（並不全是別人的問題）。

解決問題三部曲：第三步，擬定完整方案，拿出『執行力』

找到根本原因，再來就是擬定更為完整的行動方案（不只單點思考）。而有了較為全面的解決做法，剩下就是拿出具體執行力，問題也就會獲得解決。

久咳不癒的問題，因涉及人體奧妙，要找出根本原因並不太容易；但，還是可以解決問題。先是正視、不廻避、不便宜行事，然後是試誤法(Try & Error)，最終找到可能的根本原因，接著就多方對症下藥，使此問題終得以得到解決、得到舒緩。

『能力』是一次次鍛鍊而來的。開始試著解決自己在職場上、在生活上，在人生的路上所遇到的每個問題（狀況），試著當作是自己的問題，然後找原因、嘗試錯誤、嘗試處理，那麼『解決問題的能力』就會在你這樣不斷地自我訓練中增長。