PMP沒講的是...

今天特別訪問到十月考上PMP證照的台北班學員翁啟峰，請他/她來分享準備PMP證照考試心得與相關經驗。以下為啟峰的背景介紹與訪問摘要：

Q：首先恭喜您考取PMP證照，請分享一下這段時間您的PMP讀書計畫。
A：
PMP的學問既深又廣，令人敬畏。過去買了一些專案管理的書＆軟體，沒有考試的壓力，老實說也沒有認真把它學好。所以我這個門外漢永遠只停留在”協助辦理”與”看熱鬧”的階段。一次PM Open Day的問答時間，大師姊向我推薦周老師的課程，直覺告訴我應該報名，就這樣開始了。”要聽老師的話”是不變的原則，我們的學習與考照計畫，其實就是一場專案。創新學院幫助我們學習的方法，除了厚厚的講義與教材之外，還有電子工具。學習系統會將我們的學習進度，轉成視覺化的回饋，而且會比較同班同學的進度，這樣形成相當的激勵。報名與參加考試，也在課程中完全按照進度完成，讓每個人在沒有太大壓力下完成準備。

“Only the paranoid survive” 很怕學不會，所以課前一定預習。自己因故缺了第一堂課，設法補完課後，發現內容太豐富，絕對要預習。預習方式從一開始只是看過教材、專案知識+，到後來學習同學的做法，先把練習題作完。如此可以在課前就能夠知道學習的方向與重點，上課時可以更容易吸收。雅珊老師真的是我前所未見的老師，不僅上課內容非常紮實，貫串整個PMP的前後知識，還能依課程將過去的實戰經驗，整理為私房秘技傳授給大家。可是課程的知識含金量實在太高了，如果貪懶沒有完成課前預習，吸收的速度一定拖慢。常常為了要想清楚剛剛說過的東西，後面就聽漏了，損失慘重。所以要跟上進度，一定要課前準備，準時到場，打疊精神用最大專注力上課。老師常說，頭痛就是長知識，很正常。老實講，每次上課到了下午，我還真的會頭痛。

課程結束以後，我很懺悔於忽視老師的警告，沒有立刻開始準備考試。等到發現不對，要重新啓動時，真是苦不堪言。想不到會忘那麼快，加速折舊的狀況真的非常非常嚴重。不過，只要決心啓動並堅持下去，無論您選擇以主之名、到神佛前發願或是到宗祠堂上起誓都可以，這段時間很快就撐過去了。停滯一段時間的朋友們，請千萬要忍耐，恢復時間不會耗太長的。準備的方式，請按照雅珊老師的標準作業建議，復習與精讀課程內容後再作前測場、模擬場。我的準備方法是，將講義逐字逐句讀過，並重讀專案知識+的內容。講義上的資料真的是字字珠璣，在作考題的時候就可以印證(像是加權里程碑、抽樣種類、、、)。另外，創新管理學院發的架構與ITTO的記憶卡千萬不要離手，還要時時翻閱字詞解釋本確認定義。其實我在PM Open Day時，跟老師多拿了幾份記憶卡，讓我身邊到處都是記憶卡，辦公室、工作服口袋、行李箱、書桌......＆廁所，一下子想不起來就可以馬上查。學長都說，字詞的定義很重要，他們真的是救生索，考試時可以繫牢我們不致落海。說實在，記憶力不佳的我，就只能靠重複學習來補足。

接受前測場的挑戰是個很大的心理門檻，因為老師要求我們要完善準備後再出手。我的準備方式，除了前面的讀書外，還利用電子工具。Vic寫的電子矩陣真是好物，早晚三柱香，天天拉一拉就不知不覺地記起來了。我們多是為人牛馬的人，時間都被切得亂七八糟的。我會利用搭車(捷運、電聯車)上下班的時間，拿iPad連網看看專案知識+的文章，哪怕是兩三篇，功不唐捐，零碎時間也會有產值的。學院提供的模擬考系統也是幫助學習校正的好工具。在這次課程結束後復習的時候，我把前面七十題的練習題都清掉重作，不會寫或是被騙的題目，要把問題留著或是標註記號，別在意那個正確率。因為考題是篩檢問題的工具，看了Hint以後把答案改對，會在回顧檢討時會漏掉重要的東西。利用考題系統的篩選顯示，可以針對作錯或是有註記的題目重複練習。隨著一次次的回顧，不僅自己的邏輯會接近老師& PMI的邏輯，明白他們注重的東西，速度也加快了。另外就是練習場的選項下方，那五大流程的按鈕是有考題的，要作。因為一盤盤的桌菜跟大雜燴的羅漢齋，吃起來的感覺是不同的。比較重要的事情是，還記得雅珊老師說過，我們面對結束流程的考題特別虛弱。回想起來，在統合部份(4.1-4.6)時，對於專案與階段的結束還不清楚，雖然老師有講，卻也無法給我太多感受；等到採購部份完成，我們又馬上進入社會責任與道德，結束的部份又沒得到太多關注的目光。所以，在進行練習場的結束流程考試，有些隱藏版的明牌就出現了。利用一次次的練習場準備，答題速度增加，命中率提高，就考前測場。準備多少次叫作好，每個人應戰的習慣不一樣。以我的情形，我的第一次作答通常超慢，因為會東查查資料、西翻翻課本，後來幾次就快了。老師說不准背答案，而且要強迫自己使用刪去法的方式來準備，這樣可以真正提升總速度。我進前測場時的速度，估計可以一分鐘三題。最好準備充分再接受前測場挑戰，這是心理層面的戰略，因為老師一直說試題考驗學習程度很準很準，要跨那一步真的很有壓力。所以第一次前測場前、為了準備完善所多花費的時間，一定會在戰果方面回饋我們 (BCR >>>1)。演習視同作戰，考前坐定第一件事情，默寫實獲值公式，開始前測或是模擬考試。考後按照老師的規劃檢討考題的內容，重讀赤字最高最的三個區域。在考模擬考前，我又回頭多作了前測場錯誤題目復習、練習場五大流程錯誤題目練習。真正開始考模擬場時，答題速度因為題型的改變與複雜度增加而降低，我自己的狀況是速度降了30%，而且200題的負擔真的是讓我作到快要吐出來了，一直覺得晚餐是不是吃太多了。在考試技巧方面，請大家以自己應考的習慣為基礎來修正。學習習慣不同的人，他人建議的適用性要多加考慮。我的情況是，會以最快速度做完題目，有疑義的題目、困難看不懂、計算很複雜、一大堆字不知道在作甚麼的題目就放手，電腦系統的回顧功能會幫助我們抓出遺漏題目、不致留白(除非寫不完)。我的運氣很好，在第一次模擬考就達標，馬上註冊考試。就這樣上戰場了。

總告訴自己，PMI只是要我們qualified，不是要刁我們去賺報考費用。以這個邏輯，我想所有人只要照創新管理學院的方法準備，應該都能順利拿到證照。

Q：請分享PMP證照考試技巧？（例如，應考時，有沒有甚麼特別要注意的事？作答的時間分配？電腦系統的操作？題目的難易度？得分技巧？臨場注意事項？）
A：
我是畏冷怕熱的胖子，容易被外界溫度影響而流汗，所以我穿登山用的長袖保暖排汗衣(pp)去考試，外搭一件薄外套。考試當天下雨，怕腳溼了心情會煩躁，所以穿登山鞋出門。整體造型看起來就很好笑，沒關係，為了戰果怎樣都可以。
 
到達考場後，有笑容可掬的工作人員引領，任何細節都會解釋。櫃子鎖著的東西在考試中是不可以拿取的，所以，水、補充熱量的巧克力、提神的Gesby濕巾都要放在櫃子上方，在自己容易拿取的位置。因為寫考題會寫得很暈，走出考場時會呈現接近失能、disoriented的狀態。我這次選錯外套了，穿了一年，還不知道原來它有那麼多口袋(考場人員幫我找到的，其中有一個還是開始考試、第一次出來放封的時候新發現的)。服務人員讓我們進考場前，除了檢查口袋還要將長袖拉起來，這時候貼身長袖的pp就添了一些麻煩。每次出入都要簽名，貪快寫得太潦草還會被要求重寫(重工是內部失敗成本…就快要弄溼褲子了...)，一切照章辦事。出考場，喝水、吃巧克力、用Gesby擦臉、上廁所、回程再喝一口水漱口。快快回去考試，一樣的流程檢查驗身後，才能入考場。

開始操作電腦時，有操作教學，這時沒有算時間，建議先默寫公式，寫完以後再開始按"Next"。這次我就是手賤，公式還沒默寫完就開始按，按到"End"後開始計時了。有計時的資料就是考試開始了，覺得好像被推出去高空彈跳一樣，白白浪費了時間。主要是心理層面的衝擊，會影響一開始的作答。考試發的計算紙(有四張，上面還有印它們的名字)，建議各位沿長軸對半折(變成兩欄)，公式就默寫在第一欄，計算或是劃網圖時請不要隨興寫，要在前面標上明顯的題號，後面檢查時，用眼不用手可以省時間(我真的是太久沒考試了，竟然忘記作這麼重要的整理，搞得亂七八糟的，很不開心)。中文有疑義立刻改看英文，覺得會看很久或是算很久，不要猶豫，馬上跳下一題。時程網圖用AON畫出來，題目給ES, EF, LS, LF的數值，改成自己習慣計算的方式(畫好圖，加上工作期程)。雅珊老師說，考計算題是三生有幸，可是真的要小心，不要看錯題目。像是我們之前學的期望值(EMV)，它在題目中的呈現會像是表格，要我們算score而不是金額。更詐的是，前段同樣的題目，後面變成要考慮時程、成本、品質的風險(就要一起加)，或是最擔心時程的問題(那就抓時程的損失與機率來算)。題目叨叨絮絮，跟平常我們練習場的感覺不同，拖慢速度的感覺真的需要心理上的克服，以及模考系統上在速度的加強。考場用的電腦還好，不會太糟糕，可是滑鼠的滾輪沒有作用，只能拉右側的scroll bar上下，雖然跟平常慣用的不同，卻不至於太難適應。考題的英文部份要拉到底，才會有"Next"的按鈕出現。答題、檢查要注意速度，因為沒有手錶，所以只剩下電腦上面的倒數計時可以參考。要計算答題時間，才不至於超出預算或是檢查不完。

四個小時的考試，對於嗜水如命的我真的很艱困。我的計畫是帶大罐一點的水，放在櫃子上方(也只有那裡可以放)，可以容納的人不多，所以東西放置後還好認。怕中間有低血糖的狀況(貪吃的胖子)，我還放了巧克力(雀巢的KitKat還不錯，金莎也可以)、山楂餅在旁邊。之前上PMP精神不繼時，在便利商店買到的Getsby提神濕巾(男性取向，女生可能要素顏)，也準備好以防萬一。中間要出去放封的時候，離座與走路聲音要小一些(登山鞋太大聲)。一出門就照剛剛的程序補給(我現在想想，森永的Weider in熱能果凍會不會比較好？)，迅速回考場，這樣每次出入約略會花上3-4分鐘。處於疲憊狀態，增加血糖會比較開心，出去走走也有助於放鬆緊張的精神。我一共出門三次，雖然考試分秒必爭，時間的花費應該值得。我覺得應考中要照顧身體，不能只有衝鋒，這樣可以維持答題速度，也不會在考後虛脫得太厲害。當最終電腦出現恭喜字樣時，覺得一切的準備過程獲得驗證。愉悅與鬆了一口氣的心情，真的難以形容。

Q：創新PMP課程兼具理論與實務的教學，不只為考證，也在乎實務應用，這樣的課程內容設計對您在實務工作上及PMP證照考試上是否有幫助？
A：
過去在振興醫院，張忠毅主任總是提醒我們，照顧接受開心手術的患者，就是一場專案的施行，執行的成功與否，端看事前準備的詳細程度。在經過這次的課程後，無論是品質改進活動、辦理研習會等活動，心中的想法都改變了。就像PM Open Day的黃振霖老師說的，在拚命準備、通過了PMP考試，最大的改變是自己觀察事物的眼光。事前的規劃與準備，變得比較有方向與條理。記得從前有考慮5W1H就已經算是很認真了，現在可以用更好的系統去處理。我們這些六年級生，應該都經歷過補習的歲月，創新這樣的”補習班”，徹底顛覆了我對上課的想法。雅珊老師常說，這是成人式的學習，學業要與實用並重，才能有預期的行為模式改變。課堂上，利用PMIS的學習，認真進行專案的模擬進行，在在處處都能將PMP的知能刻入心板。相信老師對於我們的期望，不僅是基本的考取證照(照表操課，遵循SOP就一定考上)，也希望我們能改變職場行為，要作有實戰能力的PM。

Q：創新PMP課程除了講師授課之外，還提供PMIS專案管理資訊系統與PMP模擬題庫系統的雙系統教學，您是如何運用這些服務協助您的PMP學習與PMP證照考試？
A：
PMIS資訊系統的好處，在於提供豐富的PMP知識與資訊。裡面除了專案知識+，還有各式各樣學長姊應考與讀書的經驗，在學習心得裡也能找到珍貴的建議。現在幾乎所有的人都擁有智慧型手機或是便攜式的平板電腦，在上班途中，可以利用零碎的時間閱讀專案知識+，或是進行練習題的習作。不過在捷運或是電聯車進山洞前記得要存檔，不然常常會因為斷訊而損失答題資料。後來實在是被洗掉太多次，終於發現，如果確定行動裝置已經收不到訊號，請不要按存檔，否則資料會存不到也無法回復。請繼續推進進度，並在重獲連線後，另外開視窗，重新登入PMIS與模擬考系統後，再存檔就能保全資料。

上課前先把資料(講義、專案知識+)看完，並完成練習題的部份，可以幫助吸收PMP的知識。課後當天或是次日，再重新把資料與題目看過，可以更牢記老師講的東西，課程結束後的考試準備會更輕鬆。我在想，如果在上課期間，每完成流程群的授課，除了作完練習題，還要把練習場下方的五大流程題目寫完，應該會更快將自己的考慮邏輯跟PMI貼合，前測場與模擬場前的痛苦與壓力會更少。寫錯的考題真的不要忘記標示，或是就放著它是錯誤的狀態，這樣才能用系統顯示有問題的部份，因為會跌倒的總是那幾個洞。如果復習的次數夠多，就會發現自己最會跌倒的地方，可以提高命中率。雅珊老師特別怕我們背答案，因為題目會變，不過使用題目來偵測自己的闕漏，的確是有效率、準確性的方法。

Q：市場上的PMP培訓單位眾多，請問您當初選擇創新PMP課程的原因，上完課後是否有符合您對PMP課程的期待？您是否願意推薦本課程，為什麼？
A：
是信賴。

我先參加了PM Open Day的課程，在與大師姊Corsa討論的過程中，聽到PMP課程的建議，於是下定決心參加。”有沒有符合對於PMP課程的期待”，老實說，老師上課的情形真是遠超出我的期待。把整體知識貫串得無懈可擊，還能在實務上給與建議。而且，老師最厲害的地方，是對於名詞、流程的定義都有明確的說明，而且能精巧地利用語言工具論述說明。無論同學怎麼問，老師都會有非常精確的回答，屢試不爽。

推薦本課程是一定要的。良師固然難遇，遇到能幫忙自己瞭解龐大知識體、又能循循善誘我們準備考試進而考取的全方位型老師，更是稀如鳳毛鱗爪。老師總是擔心，我們到底能教給我們下一代甚麼樣的能力；面對同業的摹仿競爭，老師竟然還佛心地說，大家能夠朝正確方向進步是好事…我一直覺得這種大器的氣度，世間稀有(能遇到老師，簡直就是烏白頭、馬生角、天雨粟…)。雅珊老師加上創新學院的整個課輔系統，我有一萬個願意推薦本課程！

Q：您對創新PMP課程或老師的任何建議？
A：
希望老師上課時能多喝水，保重身體。每每看到老師拚命上課，不願意講解中斷，心裡真的有點擔心。為了所有未來的學生著想，請老師要多多照顧自己。

Q：最後，請對有心學習一套完整理論知識的學子們，給予您過來人的指引分享；也請幫正努力準備PMP考試的學員加油打氣吧！
A：
“Not taking a difficult challenge is worse than failing it.”小時候劉毅老師教了這一句話，在這段時間裡，鼓勵我好好拚下去，也以此與所有同道分享。雖然兩大冊令人望而生畏，六週實實在在的重裝課程的確有分量。想想，難得有套設計良好的系統輔助我們學習，又有那麼多依循老師設計、進而挑戰PMP考試成功的案例(看著我們班上，只要準備好去考就考取)，只要願意努力，一定可以達標。預祝有緣參加創新管理學院、接受老師教誨的同學們，除了享受上課時的豐厚收穫，也能循著創新學院的輔考系統規劃，順利考上PMP。