PMP沒講的是...

『整合』是一種很玄的東西？

好久沒寫文，趁著得空，提筆記錄自己對專案管理的領悟，並以短文形式與所有學員們分享。

今天要分享的是一個很玄（學術用語應該是”高階(High level)”）的議題：『整合(Integration)』。

學員在學習專案管理的路上，對於『整合管理』單元最感疑惑。一來，『整合管理』單元它所涉及的是較高層級與多構面的複雜，且非純然的客觀；二來，PMBOK Guide對於整合管理單元所提供之可使用的工具或技術方法非常少，不像其他單元皆提供有許多極具像的工具技術方法可供學習應用（或想像）。這些因素都使得學員們在學習整合管理時，不易快速理解。但『整合管理』卻又是貫穿整個專案管理知識領域重要的骨幹，PM必須瞭解。

PM是位『整合者(Integrator)』

上過PMP課程、讀過PMBOK Guide的學員們，都知道有這麼一句話說：『PM是位整合者(Integrator)！』這句話是正確的嗎？PM若是位整合者，那專案管理就是在做整合管理嗎？

在探索這個問題的答案之前，先思考PM所負責的『專案』是個有哪些特徵的任務。一旦理解了，也就不難回答這個問題了。

一般而言，『專案』它涉及了一種以上技能的結合，它邀集了不同領域專長的人一同共事，以共同完成產出專案成果。專案它本身又是一個包含了多構面目標的任務，包括了專案交付產出要符合品質要求、要在期限內、要在預算目標下達成，它涉及了時程、成本預算、品質水準、人員編配、資訊傳遞、風險控管、委外採購、利害關係人…等。一位PM要掌管這樣一個結合不同專長領域、又涉及多種屬性的任務目標，當然得投入大量精力做好『整合』。

又，專案成員主要的職責是對其所被指派的單一任務負責，成員被要求的是在個別任務期限到期前能完成所指派的工作。而數個個別任務之間的協調配搭、最終組合後的產出是否完善並符合顧客要求、專案的整體期程或總成本是否符合合約…等，這類屬於整體性的、最終的要求，當然不會是某位成員的職責，那就是PM要負責的。一位PM要顧及專案在總體性上的配搭協調、要負責最終成果能符合專案總體目標，這當然也是要靠投入大量精力做好『整合』。

『整合管理』正是專案管理的縮影

綜合以上所述，正因為PM所負責的是一項其本質上即具有極高度整合性的任務（謂之『專案』），而負責專案最終成敗的PM必須要使來自不同專業背景的人員能相互合作、PM必須要顧及專案的各個層面與總體，使專案能達成其最終的整體目標成果。故，毫無疑問的，做整合是一位PM最主要從事的任務活動，PM必須要有能力做好整合，才能使專案獲得最終的成功。

PM即『專案整合者』，『整合管理』即專案管理的綜觀縮影！

『整合』靠專業判斷

在體悟並瞭解了PM必須要投入於整合性任務活動後，我們再進一步來探討，『整合』要做些什麼？要怎麼做好『整合』？

上過PMP課程、讀過PMBOK Guide的學員們，都知道PMBOK Guide在整合管理單元所提供之主要的工具或技術方法是『專業判斷(Expert Judgment)』。這又讓學員疑惑了，什麼是『專業判斷』？要怎麼做專業判斷，才能做整合呢？

要求解這個問題的答案之前，要先領悟『整合』乙詞、理解『整合』的最終目的是什麼。一旦理解了，也就不難回答這個問題了。

『整合』意指將原本分屬於不同屬性的物件，透過某種操作機制，使之成為一體而發揮其整體功效（註：源自司徒達賢教授的《管理學的新世界》）。從名詞定義上，可以讀出『整合』的目的是為取得不同屬性（ex.領域或專長）者之結合的綜效，而不只是有個別的單一成效。

也就是說，當這些原分屬於不同領域的人或物聚集在一起後，因其出身不同、專長有差異、在意的點不一樣（個性、說話、工作方式也都不同），很自然地，他們／它們的結合是會產生衝突、矛盾，而不會就理想順暢地結合了。這時，PM就得出面溝通、協調、化解他們／它們之間的衝突。PM要為每次的衝突、矛盾做出最好的專業判斷，使專案能和諧地持續朝向共同目標前進，最終能達成整體成果。

『整合』在求取平衡、和諧！

綜合以上所述，說明了『整合』的目的是要”綜效”，其背後講求的是”和諧地互動合作”。但這並不意謂著PM要討好每個人、每件事、要包山包海，那反而會造成失衡，而最終將使得專案付出極大代價。這意謂著PM要能為專案過程中每每的衝突、矛盾，做出最佳的專業判斷。這個『專業判斷』是要做好的"抉擇"，這常常不是靠加法，而是要做減法（捨去）。因為，一退才能一進，一進也得一退！

PM要在整個專案過程中，務使每位成員除了能完成自己的工作之外，更要能與他人合作，因為專案最終是要整體的完成才算成功（而非僅是個別的完成）。PM要務使專案中各個不同屬性的組成元素彼此之間的衝突能化解、能平衡、能和諧地互動。

『整合管理』即做取捨、求平衡，使能和諧地互動合作著！

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整合還有哪些撇步？文長了，讓我們先各自獨立思考，下回能一同討論。

註：整合管理其玄之處就在於難言傳，它是特別需要去體悟、去領略的知識領域。一位PM功力的高下，往往也就是在整合能力上的比拼。