一間企業想要永續經營及成長，最初內部的規劃/程序/產品流程會有通盤規劃，不斷的經由測試、調整以達到最佳化，待穩定後導入ERP，營運系統/統一化，藉由系統化可有幫助有效掌握公司營運狀況...
但～當導入後看似一切正常穩定，會需要簽維護合約的必要嗎？
到底多少才是合理的維護費用？一般套裝軟體市場行情價約在15-23%左右，
但～客制化軟體維護費用相對再提高，建議用戶可在系統導入規劃時，可先與廠商一併將後續維護費用談妥可避免後續的爭議
一般用戶對於維護合約等同於保險的概念，怕的是一旦系統出現問題，可及時處理
但～公司人員穩定後操作問題漸少，系統相對穩定後還需要簽約嗎?這是老闆常會問使用者的問題？
公司的營運、市場是一直在成長、變動的，所以公司內部會因應商機(市場)上的需求來擴充人力和調整營運方式，當然系統面也是同樣道理，維護也必需得跟著，所指的是不只是系統面也包含因應客戶的需求面，包含後續所加入的合理化的調整，可讓使用者獲得操作/流程/管理上的助益，外加後續的教育訓練也會對應調整的程序而變動，達到後續客戶所需要產生的報表、管控的準確性
所以綜合上述如有以下狀況是必需要簽維護合約，不然當初導入ERP所規劃時想達到功能將不敷使用，系統效益會越來越差
A. 業務成長：管理的地區、人員變多了…
B. 經營項目變動：管理的品項改變了…
C. 銷售方式變動：增加虛擬通路、增加經銷商通路…
D. 人員異動：經驗傳承不易
企業經營不易，成本花費也必需使用在刀口上，所以是否需要簽維護合約不彷可想想當系統停擺時給公司所帶來的損失如遠多於維護費用，那就是營運成本中必要的花費項目
作者：柯佩青
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