我們先創建統一的問題信箱，再把信箱的信自動匯入到Queue中，之後客服人員只要Queue中取出Convert成Case就可以開始處理了。
首先要先訂閱 Office 365 Enterprise E3
然後再創建一個客服帳號
click【Type password】打上密碼
取消【Make this person change their password then next time they sign in.】
只要打勾【Office 365 Enterprise E3】
登入另一個帳號，設定時區之後你會進到outlook，這樣信箱就拿到手了
請先回到 admin 的帳號
路徑 Settings > Service Management > Queues
click【+ New】進入到新增畫面
【Incoming Email】客服的信箱
click【Save】
click 系統自動建 Queue 的 Mailbox
【Server Profile】Microsoft Exchange Online
【Incomming Email】Server-Side Synchronization or Email Router
【Outgoing Email】Server-Side Synchronization or Email Router
click【Approve Email】記得要不然信會寄不出去
click【Save】
畢竟信是寄到 Exchange 上的，這些設定就會幫你把信同步到Queue來
【Email Address】客服的信箱位址
【Regarding】關注的Queue
寄信給客服信箱
or
click 【Test & Enable Mailbox】
先檢查你的信箱會收到信，等一小段時間後系統會把信弄進你的 Queue
路徑 Services > Queues > All Items
記得要選對【Queue】的名字
進入一個 Queue Item，直接轉換成 Case
【Change the task status to Completed and close the form】轉換後會把這個 Queue Item 的狀態改成 Completed 必且關閉視窗
成功轉成的Case
