什麼是CX（客戶體驗）？什么是客户旅程分析(customer journey mapping)

2018-01-02

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Strategic Planning
2021-02-19

在數位化的浪潮中，許多業主也開始宣導客戶體驗的思維，在一眨眼的功夫，“客戶體驗”這個詞似乎已成為新的商業流行語，但是，大部分企業還是“只說不做”，顧客體驗是降低大多數行銷推廣口號。

只有從客戶的角度出發，深刻洞察和瞭解自己的需求和痛點，才能贏得客戶的信任。如何將顧客體驗轉化為企業思維，並在其實踐中設計產品和服務對顧客體驗的旅程？“Visual Paradigm例提供的客戶旅程行業中最好的工具之一。通過對旅行地圖的規劃設計，企業可以瞭解顧客消費過程中的主要行為階段、需求點和痛苦點，然後設計相應的解決方案，創造最佳的顧客體驗。

客戶行程映射工具高級功能