[嘀咕]從機車行的學徒看服務
前陣子看了一本書，書的最前面問了幾個關於職場禮貌的問題，其中有幾題的題目讓人看了真的覺得很好笑：
其中一題：如果在宴會過程中，你發現你左手邊的人在吃你盤子中的麵包捲，你應該怎麼做？
A.告訴他拿錯了，然後把麵包捲要回來。
B.不動聲色，吃坐在你右邊的人的麵包捲。
C.不動聲色，並說服自己，反正你不需要那塊麵包捲。
D.請服務生再拿一份麵包捲來。
看到B.選項時我忍不住笑了出來，有人會這樣做嗎？哈哈...
另一題：如果怒氣沖沖的顧客打電話來抱怨，你應該？
A.趕快按下等候鍵，到洗手間消消氣。
B.告訴對方打錯電話，並掛掉電話自保。
C.保持冷靜、傾聽對方的抱怨，並試圖儘快提供協助，或幫對方取得協助。
D.馬上吼回去，並讓對方不敢囂張；畢竟沒有人有權力對你那樣說話。
這一題的選項也是挺好笑的，但我還真的遇過做A.B.D這三個動作的人，當初遇到時只覺得匪夷所思，現在再看到這一題只覺得好好笑。
從第二個題目衍生出來，我今天下班去運動時順便牽機車去一家我沒去過的機車行換機油，我車子停妥後我看到兩個看起來像學徒的孩子(年紀約在14-18歲間)馬上走過來問我需要什麼服務，他們兩個本來都在忙自己的事情，馬上就拋下手上工作過來接待我，他看我站著，就說：這邊有張椅子，你要不要坐一下？我雖然沒有坐，但我還是答謝了他的好意。
換機油時兩個人也蠻有默契的，一個換機油，另一個檢查煞車跟輪胎，這種待遇我只在YAMAHA等大型的機車店有遇過，在我家這種小鄉下還是第一次遇到，沒多久機油換好了，收錢時他跟我說聲謝謝，並跟我說：『歡迎下次再來，慢走。』
我很訝異，這兩個孩子看起來頂多20不到，我記得高中以前的教育並沒有教導我們要有良好的服務態度，該說是這孩子家教好還是他是發自內心的想讓客戶留下一個好印象呢？他的態度很真誠，不是那種制式的禮貌，讓我感覺很好，下次我應該還會再去....
我們這個行業被稱為資訊服務業，不管是是後勤還是對外服務，你都會接觸到一些人，而這些人都是你的客戶，如果你是對外服務人員，你的績效來自你的客戶滿意度，你是後勤，你的績效也有一部分來自客戶滿意度，只是這些客戶是來自公司內部罷了，因此如何把這些『客戶』給照顧好將是你需要思考的一個大問題。
客戶決定你的價值。
我們可以這樣講：如果你錯認客戶，你做的事情永遠不會有價值，因為他將影響你的收入、升遷甚至飯碗，建議你多花點時間好好的觀察，你的『客戶』到底在哪邊吧。
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游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。 |
