gipi的學習筆記-經營管理、數據思考、終身學習

每個早晨、午間，我總習慣到公司附近的一間7-11買個早餐或果汁，踏進門的的第一步往往是聽到店員爽朗的『歡迎光臨』，當你結帳時店員也是個個都帶著笑容，眼睛注視著你收款、找零，離開時也絕對不會忘記補上一句『謝謝光臨』。如果店長也在店裡頭時，店裡更是熱鬧，因為他總是會熱絡的跟客戶閒聊，問看看客人有沒有特別喜歡什麼商品，或者主動問問對方最近過得如何等，我每次看到客人在跟她聊天時總讓我感覺到一股親近感，因為店長給人的感覺就是充滿了熱情與活力，一看到就會讓你想親近她。

某次偶然的機會我跟店長交談了起來，她看我們總是買76大卡的果菜汁，她說那個牌子很少人買，有時候賣不完過期還要丟掉，她本來打算不要進那個商品了，但她說如果我們喜歡喝的話，她還是會繼續進，如果到時候沒有賣完再打電話通知我們叫我們去搬走(當然是免錢的)，接著我們陸陸續續聊了幾次，她都是送了一些東西給我吃，最近的一次就是我在噗浪上有提到的，寫張聖誕小卡就可以換一杯咖啡這件事了。

我不只一次觀察她跟其她店員們的互動，我覺得她就是一個非常有熱情的管理者，她對待員工是以教導，給予犯錯機會的方式在帶領，透過熱情來導引她的團隊，漸漸的，她的團隊成員也感染了她的熱情，而最終這些熱情就回饋到了客戶身上，所以像我這種常去光顧的客人就很明顯地感覺到這家7-11跟其它家的不同，讓我每次都還會想再來，我們公司旁邊就有一間全家，但如果不趕時間，我一定是到這家7-11來購物，因為我喜歡這種氛圍。

除此之外，這家7-11還深入社區中，她們會跟我們公司一起辦活動，也會贊助我們福委會的活動，如果遇到特殊節日諸如聖誕節還會跟附近的幼稚園一起同樂，帶小朋友到我們公司來報福音，然後給小朋友們一堆的零食與小禮物，且在過程中我們看到這些員工臉上都掛著樂在其中的表情，而不是那種『我為什麼要來做這種事』的表情，我覺得這非常的難仍可貴。

當管理者本身充滿了熱情，她就像一顆太陽，照亮了旁邊的人，而當這些人慢慢的也感染了太陽的熱力，漸漸的培養出熱情，最後這種熱情就形成了組織文化，當組織文化中有了熱情，什麼困難大概都難不倒了。

另外對她那種不會只做那種直接帶來收入工作的做法，我也深表認同，其實她深入社區並跟幼稚園小朋友同樂，這些都沒有直接幫她增加營收，相對的還有支出，但她回收的事什麼？是大家對這間店的認同與喜愛，這種價值是很難去衡量的，但是，又有多少店長願意做這種事呢？其實這跟我在部門內強調『我們不要只做立即可以看到回饋的東西』，意義上是一樣的，很多時候我們多做一點，雖不一定很快就可以看到好處，但把時間拉長來看，對我們絕對都會有所助益的。

這家店位在新店中興路上，有興趣的朋友可以去看看囉。

游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC協理與鼎新電腦總監，並曾獲選兩屆微軟最有價值專家 ( MVP )，離開職場後創辦探索原力，致力於協助青少年培養面對未來的能力。認為教育與組織育才其實息息相關，都是在為未來儲備能量，2018年起成立為期一年的專題課程《職涯躍升的關鍵24堂課》，為培養台灣未來的領袖而努力。