2017年3月，微軟在Cognitive識別服務中加入了QnA Maker的辨識服務，透過簡單的問答內容就可以作到自動回覆問題的功能
這篇文章會透過Bot Framework的整合功能，將Facebook粉絲頁中的Messenger快速的整合QnAMaker的服務，而且不用寫任何一行程式
要快速的建立粉絲頁Messenger的線上客服自動問答，只要照著下面的步驟就可以很快的把QnA Maker或是LUIS的功能串進來
1.首先先連上https://qnamaker.ai，建立一個QnA Maker的服務，在這裡我先建立一個dotblog的QnA Maker service，只要先建立並給予服務名稱就可以，其他都先空白
2.建立完成後，先到[Knowledge Base]的項目裡加入一些基本的問答內容，新增完之後別忘了按下[Save and retrain]，並按下[Publish]按鈕作一個發行的動作
QnA Maker到這裡先作到一個段落，若是有其他問答內容的維護，只要新增並重新訓練及發行就可以
3.打開Facebook，並建立一個粉絲頁，在這裡我先命名它叫[Dotblog QnA Maker]，並完成粉絲頁的建立動作
4.接著回到剛建好的粉絲頁，點選[關於]，並在下方將[粉絲專頁編號]記下來，等一下會用到
5.進入到Microsoft Azure Portal中，新增一個新的[Bot Service]服務
6.[Bot Service]的服務建立完成後，點選進入剛剛建立好的[Bot Service]，並在設定畫面中選擇這個Bot Service要使用的程式語言，Template先選擇[Question and Answer]的項目，選擇完成後就點選[Next]的按鈕進入到下一步
7.接下來這一步，Azure會需要建立一個應用程式代碼，直接按下[Create Microsoft App ID and password]，頁面會跳到建立代碼的頁面，等到App ID被建立完成後就會自動再跳回來
在建立Microsoft App ID的頁面完成時，會產生一組新密碼，請把它記下來，因為下一個步驟就會用到它了
當Microsoft App ID建立完成，回到Portal頁面後，記得把剛剛的密碼貼到文字方塊之中
設定完成後，點選下方的[Create bot]按鈕，畫面就會跳出目前帳號所擁有的QnA Maker Service，選擇剛剛建立好的Dotblog QnA Maker，並點選[OK]，到這邊Bot Service的設定就算完成了
可以點選右上方的[Test]，確定是否有跟QnA Maker串接起來，有看到正確的回應，代表Bot Service與QnA Maker Service有串好了
8.連上developers.facebook.com/apps/，並建立一個新的app，這裡我命名為[Dotblog QnA Maker App]
9.建立完成後，先進入到這個App的主控版，將[應用程式編號 (FB App ID)]，[應用程式密鑰 (FB App Secret)]記下來，等一下會用到
10.接著進入到這個新建立的App中，在左方的選單中點選[+新增產品]，並點選項目中的[Messenger]=>[設定]
11.在[Messenger]的設定中，先點選要串接的粉絲專頁，並將產生的權仗值記下來
接下來就要把Facebook Messenger與Bot Service進行串接的動作
12.在Bot Service中，點選[Channel]的頁籤，並點選下方[Facebook Messenger]的圖示，在這裡要建立一個連接Messenger的Bot Channel
13.在設定Bot Channel的頁面上，依序分別輸入[粉絲專頁編號]、[FB App ID]、[FB App Secret]以及粉絲專頁權仗，這四個值在前面的步驟都已經順利取得了，而最下面的兩個欄位，分別是[Callback URL]以及[Verify Token]，這兩個值也記下來，等一下要回填到Facebook App中，四個欄位都填完後，按下下方的[Save]按鈕即可
14.接著回到Facebook App的畫面，再次進入Messenger的設定畫面，並點選[設定 Webhooks]
15.在設定Webhooks的畫面中，把剛剛記下來的[Callback URL]以及[Verify Token]分別貼入至設定欄位中，並將[messages]、[messaging_postbacks]、[messaging_optins]、[message_deliveries]這四個項目打勾，並按下[驗證並儲存]
16.接著，在最下方的[Messenger 的應用程式審查]中，將[pages_messaging]進行提交的動作。當然提交後會有一些內容需要補充，若是這個應用程式沒有審查通過，粉絲頁的Messenger就無法對所有人都進行自動問答的服務
到這裡，所有的步驟都已經完成了，你可以實際傳個訊息到粉絲頁的對話窗中，看是否真的有自動回覆吧
現在透過Azure上的Bot Service，可以很快的串接現有的辨識服務，如本篇文章所提到的QnA Maker，或是語意辨識服務LUIS，再透過Bot Service所支援的Bot Channel設定，要能夠快速的整合IM訊息服務達到自動回覆訊息的功能已經不是很難的事，若是能將QnA Maker與LUIS的辨識訓練作到更完整，那麼就可以作到第一線的無人問答服務了
參考資料
[Cognitive] 使用Microsoft Cognitive QnA Maker Service，快速建立線上客服問答服務
[Bot] 使用Microsoft Bot Framework整合現有粉絲專頁的Messenger，並自動回覆訊息內容
