許多企業在導入CRM時，往往只注意導入前期的選擇或競標，但導入後卻沒有認真實施或是各部門沒有確實使用CRM，讓CRM淪為一種系統工具，無法產生效益。因此，對CRM實施過程的管理，才是CRM成功的關鍵。過程如下述：
2017-07-05
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企業管理e化經驗談
差錯發生在細節，成功取決於系統--全球最大的連鎖飯店馬瑞特總裁比爾·馬瑞特
許多企業在導入CRM時，往往只注意導入前期的選擇或競標，但導入後卻沒有認真實施或是各部門沒有確實使用CRM，讓CRM淪為一種系統工具，無法產生效益。因此，對CRM實施過程的管理，才是CRM成功的關鍵。過程如下述：