特性要因圖 (Cause and Effect Diagram)在品質管理的課題中一向是非常重要的一種流程改善工具，此一工具為日本品質管理大師石川馨 ( Kaoru Ishikawa)博士於1943年所發明；依照其應用範圍可簡單分成三種應用類型 (1) 散佈分析 (2) 製程分類 (3) 問題原因之列舉。而在Visio 2010 中則提供了特性要因圖的樣版讓使用者可以簡單且使用一致性的圖形來表達特性要因圖。
特性要因圖 (Cause and Effect Diagram)在品質管理的課題中一向是非常重要的一種流程改善工具，此一工具為日本品質管理大師石川馨 ( Kaoru Ishikawa)博士於1943年所發明；依照其應用範圍可簡單分成三種應用類型 (1) 散佈分析 (2) 製程分類 (3) 問題原因之列舉。而在Visio 2010 中則提供了特性要因圖的樣版讓使用者可以簡單且使用一致性的圖形來表達特性要因圖。
首先當我們開啟一個新的Visio 檔案時，在 Business Template Categories ( 中文也許會被稱為「商業範本目錄」) 下有個 [Cause and Effect Diagram]，這就是特性要因圖的範本。
接著來瞧瞧這範本中有些什麼可以使用的基本圖形：
| 工具按鈕 | 實例 | 說明 |
 |  | 要解決的問題，另一種說法稱為品質特性，也就是Effect |
  |  | 原因，對於可能造成問題的原因 |
 |  | 原因貢獻者，造成該原因發生的因素 (Cause 要因) |
註:特性要因圖是利用一層層分析的方式，找出可能的影響要因。
以下就是一個簡單的特性要因圖範例：
善用Visio 2010的特性要因圖範本可有效協助使用者在 (1) 狀況或品質改善分析 (2) 制定或修改作業標準 (3) 品質異常原因尋找 (4) 教育訓實施方面更為簡便。
參考資料：
全面品質管理 徐世輝著,民 88, 華泰文化事業
