企業管理e化經驗談

曾經接過一通很有趣的客戶來電，內容大約是這樣。

客戶：｢在系統已經新增進貨30個商品、銷貨單20個、退貨 8個；請問一下，那個退貨的8個在那？妳知道嗎？」

經常聽到客戶諮詢評估ERP系統時多半是已有正在使用的軟體，但因種種原因想更換。然而更換系統歷經的陣痛期最短約莫一個月，長則可能達一年或更久，既然如此為何還是有客戶甘冒此風險呢？根據筆者在這產業工作十多年的經驗，整理出以下四大原因：

中小企業是臺灣產業的主體，根據2015的資料顯示中小企業占全體企業97.69%，一般中小企業往往介於經費的考量常常一個財務人員要兼職總務、出納、人事及倉管等多重工作，這時候如果是用人工處理帳務，就會常常面臨......

大家對於ERP的觀念通常都是輸入單據及系統產生統計報表，很多企業往往會疏忽了管理使用者這部分，其實使用者才是主導系統導入的核心，將使用者的權限設定分配好，才能讓整個作業流程更加順暢！

一間企業想要永續經營及成長，最初內部的規劃/程序/產品流程會有通盤規劃，不斷的經由測試、調整以達到最佳化，待穩定後導入ERP，營運系統/統一化，藉由系統化可有幫助有效掌握公司營運狀況...

在小編畢業後初踏入職場之際剛好是公司舊系統邁入停售開始主推新系統的時段，當將這訊息傳達給客戶時往往會聽到的答覆都是「系統用好好的為何需要升級?」，而這些客戶有許多都是用了7~10年的舊系統，有的甚至更久...

前不久在輔導客戶系統上線時，客戶提出問題，是否可以在領料單上列印出倉庫的儲位編號？當下馬上依客戶的需求列印有帶出儲位資料的單據給客戶，也了解客戶因為倉庫空間比較大，若沒辦法讓倉管人員依儲位號碼去取貨出來，可能會花很久的時間來找尋需出庫的產品。

許多企業在導入CRM時，往往只注意導入前期的選擇或競標，但導入後卻沒有認真實施或是各部門沒有確實使用CRM，讓CRM淪為一種系統工具，無法產生效益。因此，對CRM實施過程的管理，才是CRM成功的關鍵。過程如下述：

在拜訪客戶行程的訪談中，經常有客戶提及新版的Windows作業系統的操作介面跟以往的版本使用起來極為不便與不知如何尋找功能選單...